Expert

Opdracht:  hoe zorgen wij als Expert winkel ervoor dat er meer mensen naar onze fysieke winkel toekomen?
Doelgroep:  beginnende samenwoners

Gebruikte programma’s: Indesign, photoshop
Start opdracht:  september 2019

Voor deze vraag hebben wij met een groep van vier personen een concept bedacht. In de Expert winkel hebben wij een “Experience Center” ingericht. Deze ruimte bestaat uit een woonkamer en keuken. Het doel is om in deze woonkamer en keuken producten te plaatsen die cashback hebben, van goede kwaliteit zijn, niet in het hoogste segment zitten en daardoor niet te duur zijn. Dit i.v.m. de doelgroep, beginnend samenwonend.

Wat vinden “beginnend samenwonenden” belangrijk:
– Ze hebben vaak niet veel te besteden
– Ze hebben weinig ervaring met de producten
– Ze vinden reviews van andere mensen belangrijk
– Ze willen producten van goede kwaliteit, maar niet te duur

Hoe werkt het
De klant gaat naar het “Experience Center” om de producten te bekijken. Bij elk product staat een code die men kan scannen met de scanner die vooraan in de winkel te vinden is. Wanneer je scant kun je de reviews van andere klanten vinden, maar ook een korte omschrijving. Je kunt door op de knop te drukken hulp vragen van een medewerker en je kunt de apparaten direct in je winkelmandje zetten om af te rekenen bij de kassa. Op deze manier wordt de drempel om iets te bestellen kleiner.

 Voordelen van het Experience Center
– De klant moet naar de winkel komen om de code te scannen
– De klant ontvangt hierdoor alle informatie over het product
– Expert kan zo de producten promoten die ze zelf graag willen verkopen Dit kan zijn i.v.m. veel op voorraad, goedkoop in kunnen kopen of zeer goede prijs/kwaliteit verhouding.
– Het is een kleinere stap op een Expert medewerker om hulp te vragen
– De klant kan bij een eventuele klacht terecht bij de aftersale van de winkel
– De klant kan door het Experience Center een veel betere product keuze maken. Denk aan: hoe groot is die TV nu echt, hoe goed is de beeldkwaliteit, hoe is de indeling van de koelkast enz.

Hier is een prototype van de Expert Experience Center te vinden:

Hoe doen we de PR:

• Het Experience Center promoten op de website, sociale media, posters in de stad, advertentie in lokale kranten en eventueel op TV
• De etalages van Expert moeten ingericht worden met de Experience Center info. Maak een woonkamer/keuken in de etalage of speel de promotievideo af
• Verzamel e-mail adressen voor een nieuwsbrief en vertel over het Experience Center
• Leg een grote mat voor de winkeldeur waarop staat WELKOM THUIS
• Bedank de klant! Dit kan d.m.v. een handgeschreven kaart, of een flesje wijn bij aflevering van het product of producten

We hebben als groep dit concept voorgelegd aan Expert zelf. Ze waren erg enthousiast over het idee en we mochten het zelfs pitchen.